有效控制和消除冲突的具体步骤有哪些？

有效控制和消除冲突的具体步骤有哪些？
A.相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；
B.客观地了解冲突的原因；
C.具体地描述冲突；
D.向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。
正确答案：相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；；客观地了解冲突的原因；；具体地描述冲突；；向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。