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SERVQUAL模型中的各要素为()。
SERVQUAL模型中的各要素为()。
A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性
正确答案:可靠性;响应性;安全性;移情性;有形性
标签:
服务营销
可靠性
安全性
上一条:
在顾客期望的动态模型中,动态演变体现在()。
下一条:
服务质量管理的难题有()。