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在顾客期望的动态模型中,动态演变体现在()。
在顾客期望的动态模型中,动态演变体现在()。
A.模糊期望向显性期望演变
B.模糊期望向现实期望演变
C.隐性期望向现实方向演变
D.隐性期望向显性期望演变
E.非现实期望向现实期望演变
正确答案:模糊期望向显性期望演变;隐性期望向显性期望演变;非现实期望向现实期望演变
标签:
服务营销
显性
现实
上一条:
处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的(),在这个区域内的服务水平,顾客都是可以接受的。
下一条:
SERVQUAL模型中的各要素为()。