服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。
A.外部因素；内部
B.设施；无形
C.设备；人员
D.条件社会
正确答案：设施；无形