服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
正确答案：服务流程再造要以顾客需求为中心；服务流程再造必须具有整体性；设计与再造后的流程目标相一致的考评体系；服务流程再造应强调顾客的参与