以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）

以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）
A.支持过程
B.有形展示
C.前后台接待人员行为
D.顾客行为
正确答案：支持过程；有形展示；前后台接待人员行为；顾客行为