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专业技术人员继续教育
处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。
处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。
A.正确
B.错误
正确答案：A
标签：
心态
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在欧洲，所有酒店或饭馆在算账时都要收10%～15%的小费。
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职业女性搭配套裙的鞋子一般应以棕色或黑色牛皮鞋为宜。