罗伯特·希斯在描述完整的危机管理过程时认为，在反应和恢复管理中强调的重点是（）

罗伯特·希斯在描述完整的危机管理过程时认为，在反应和恢复管理中强调的重点是（）
A.公众参与
B.公众认知
C.公众传播
D.公众行为
正确答案：B