冲突产生的原因有（）

冲突产生的原因有（）
A.顾客找茬
B.消费者与销售人员双方情绪的影响
C.消费者要求退换商品时，双方争执导致的冲
D.销售人员不能正确对待顾客意见所引发的冲突
正确答案：BCD