邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）。

邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）。
A.规章制度
B.操作流程
C.行为规范(正确答案)
D.业务要求
正确答案：C