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邮政知识竞赛

1邮政普遍服务是按照国家规定的（）、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2邮政营业局所实行（）、省（自治区、直辖市）邮政公司和地市邮政局三级管理模式。
3撤销邮政普遍服务营业场所的，需由各市邮政局上报省公司，经（）核准和省邮政管理部门审批通过，予以撤销。
4经集团公司核准撤销的邮政普遍服务营业场所，应在批准（）张贴公告。
5《邮政营业系统标准-管理规范》要求营业班组的基础资料应采用（）手段管理。
6邮政营业班组业务簿册主要包括日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查单、验单登记簿、（）。
7营业局所业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行（），限时归还。
8营业局所业务资料应设专人保管，资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行（）。
9邮政营业厅落地玻璃门窗上应粘贴（）。
10邮政营业局所门前应设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和（）。
11遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置（）的提示牌，并加设防滑垫。
12邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、（）、营业时间牌、防撞条。
13邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、（）、防撞条。
14邮政营业厅应按实际情况设置（）等业务处理台席。
15邮政营业厅门前信筒（箱）应做到（），保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。
16邮政营业厅内部环境卫生应做到（）。
17营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、（）进行擦拭；
18四无指（）、无纸屑、无杂物和无异味。
19邮政营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，包括：（）、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。
20作业现场定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、邮件容器和消防器材等，放置区应设有（）。
21每天上岗前，营业员应（）、戴工号章/卡。
22营业员应做好营业前的业务准备工作，各类用品用具应准备齐全，按定置管理要求（）。
23营业员班后要关闭各类机具，做到（），负责人做好班后检查、
24营业班组要根据生产实际需要，按照（）标准合理排班。
25营业员日终交接内容包括：（）、邮政专用品等工作有关的其他交接事项。
26邮政营业员日终交接手续包括:填写（），与相关人员核点实物，签章确认并交接。
27营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包、请领的空袋、（）。
28邮政营业窗口要做好邮件验视工作，营业员应按照邮件详情单所列物品与用户（）。
29营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖（）戳记，并批注邮件重量和验视人员姓名。
30营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注（）和验视人员姓名。
31邮件验视完毕后，应对邮件再次（），确认与详情单上标注重量相符。如不相符，应重新验视。
32邮政营业员收寄邮件时要按照邮件种类、重量、寄达地等计算资费，向用户收取资费并出具（）。
33邮件封发应执行出口邮件作业计划，按（）、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。
34邮件在处理过程中，要严格执行交接验收、勾挑核对、（）三项基本制度。
35营业班组营业终了要根据（）逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。
36营业班组营业终了要根据清单逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。每日邮政营业终了，营业员需打印《邮政电子化支局营业日报》，与当日收寄邮件（）核对无误后，将《邮政电子化支局营业日报》与营业款交财务部门。
37邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户（）保密。
38营业窗口接收进口普通包裹总包时，应（）开拆，开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。
39营业窗口接收、开拆进口普通包裹后，应将包裹详情单与（）做好交接处理。
40包裹详情单自投递之日起，（）日内未来领取的，应填发邮件催领单。
41包裹自包裹详情单投递之日起保管一个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理，退回（）。
42逾期退回原收寄局的包裹保管（）个月后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。
43每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表，做到（）。
44每月月底，包裹库房管理人员应对包裹进行（），盘库后的包裹应帐实相符。
45邮政出售品对外应（）标价。
46使用邮政专用发票时，作废的发票应加盖作废戳记，并连同发票存根（），不得自行销毁。
47非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过（）个月。
48非现金交寄的大宗用户欠费需超过3个月结算的，应签订延期还款协议，其还款期限最长不得超过（）个月。
49邮件业务档案包括涉及（）和记载邮政营业局所内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据和凭证。
50给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去全部或（）价值的，邮局应给予赔偿。
51各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行收寄、（）、交接处理。
52禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和（）规定的禁寄限寄物品。
53营业厅内部环境卫生应做好四净四无，四净指地面净、桌面净、（）和门窗净。
54邮政营业的服务理念是（）。
55邮政营业的服务方针是（）。
56邮政营业职业道德的核心是：（），文明生产。
57邮政营业职业道德的核心是：爱岗敬业，（）。
58全网一盘棋，全线一条心属于邮政职业道德内容中（）的范畴。
59坚守通信岗位，确保通信畅通属于邮政职业道德内容中（）的范畴。
60保证通信质量，精通业务技术属于邮政职业道德内容中（）的范畴。
61邮政服务要求严格执行有关业务规程和规定，按业务（）要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。
62办理各项邮政业务要求严格执行有关业务规程和规定，不得（）。
63邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是（）制度。
64邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行（）规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准。
65邮政营业员应严格执行（），自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。
66邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行（）。
67邮政服务礼仪要求营业员佩戴饰品应简单得体，原则上不宜超过2种，每种饰物不得超过（）件。
68邮政营业员服务时应做到的五个有声,即来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有（）、走有送声。
69（）是指营业员根据用户的不同身份选择适当的称谓主动问候用户。
70办理业务有关照声是指有多个用户等待办理业务时，应做到（）、照顾三。
71五声服务中（）是指有多个用户等待办理业务时，应做到接一、问二、照顾三。
72五声服务中（）指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到唱收唱付。
73收付款有唱声指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到（）。
74五声服务中（）指营业员在用户办理业务结束后，应主动向用户说：再见！等道别语。
75营业员应适当掌握外语、手语，为不同需求的用户提供语言（）服务。
76营业窗口应推广使用（），严禁使用服务忌语。
77营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置（）提示牌。
78函件是（）、明信片、印刷品和盲人读物的总称。
79（）邮件是邮政企业因公交寄的免费邮件。
80对于逾期退汇满（）天（含）的按址汇款、已满有效兑付期的其它汇款属于无着汇款。
81按址汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款应按（）处理。
82用户交寄印刷品时，营业员应验视内件是否有违章夹寄（）物品。
83收寄国内平常函件时，营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国内邮件处理规则》中的邮件的（）、封面书写、邮件的重量、尺寸限度和封装规格等规定要求。
84营业窗口收寄国内平常函件的流程为（）、称重计费、售票收款、销票盖章和信息录入。
85从邮政信箱（筒）开出的邮件封面空白（未写收件人和寄件人名址），应将邮票盖销，作（）处理。
86营业员开取邮政信箱（筒）时发现（），应退回相关军事单位。
87从邮政信箱（筒）开出的义务兵免费信件,如无法退回寄件人，应划销三角形戳记，作（）处理。
88邮政信箱（筒）开出使用保价信封的邮件，如无法通知寄件人，应按（）处理。
89收寄平常印刷品专袋时，每袋的重量应达到（）千克。
90收寄平常印刷品专袋时，每袋的重量连同袋皮不得超过（）千克。
91收寄平常小包时，营业员首先应查明不接受（）克以上小包寄达邮政的范围。
92邮政信箱（筒）开出的国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄发，作（）处理。
93国内挂号函件的收寄流程：接收验视、称重计费、售票收款、（）、信息录入、打印收据、销票、盖章戳、给据、贴签。
94收寄国内挂号函件，进行信息录入时，要求收件人地址（）录入。
95国内挂号函件的收寄流程：接收验视、称重计费、售票收款、接收核费、（）、打印收据、销票、盖章戳、给据、贴签。
96营业人员受理国内挂号函件附回执业务时，应在回执片背面指定处加盖（）。
97收寄大宗平常及挂号函件时，营业员要按函件类别、（）及重量级别进行核点，分类计件数。
98收寄国内包裹的第一个流程是（），预称重量。
99收寄国内包裹验视内件后，营业员预称重量，并在验视戳上标注（）及验视人员姓名。
100收寄国内包裹时，如用户交寄（）化工产品，提请用户携带相关证明到指定窗口办理。
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