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在面对顾客冲突时，员工或管理人员要立即上前询问原因，一定帮顾客将孰是孰非说清楚，不可偏袒。

在面对顾客冲突时，员工或管理人员要立即上前询问原因，一定帮顾客将孰是孰非说清楚，不可偏袒。
A.正确
B.错误
正确答案：B
标签：销售管理 顾客 孰是孰非
上一条：将商场可进行特卖的位置编号，以竞拍的形式让各区域竞争特卖位置并承诺达成目标。这一方法适合用在销售淡季客流较少的时候。
下一条：预防员工与顾客之间的冲突首先所有员工要树立“顾客第一”的服务理念，提高员工服务意识。