完善投诉的处理措施包括（）

完善投诉的处理措施包括（）
A.为顾客投诉提供便利
B.建立处理顾客投诉的机制
C.有明确的处理顾客投诉步骤
D.营造“顾客满意”的企业文化
正确答案：ABC