2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛题库及答案（质量管理体系408题）

2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛题库及答案（质量管理体系408题）
（一）单选题
1、标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的（）文件。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
正确答案：C
2、根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。
A、为消除已发生的不合格所采取的行动
B、为消除潜在的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
C、为消除已发现的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施
D、为消除潜在的不合格或其他潜在不期望的情况原因而采取的措施
正确答案：D
3、质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A、当前和未来
B、当前
C、未来
D、以往和当前
正确答案：A
4、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。
A、组织员工
B、顾客
C、供应商
D、相关方
正确答案：B
5、现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
正确答案：A
6、ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A、竞争对手
B、顾客
C、员工
D、股东
正确答案：A
7、GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。
A、领导
B、战略
C、资源
D、结果
正确答案：A
8、质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（）。
A、质量手册-程序文件-作业指导书-记录
B、记录-作业指导书-程序文件-质量手册
C、质量手册-作业指导书-程序文件-记录
D、记录-作业指导书-质量手册-程序文件
正确答案：A
9、ISO9001体系认证证书的有效期是（）。
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
正确答案：C
10、当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A、结合
B、联合
C、合作
D、共同
正确答案：A
11、GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（）。
A、质量管理体系过程之间的相互作用的表述
B、质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性
C、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
D、质量方针、质量目标
正确答案：D
12、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。
A、GB/19001
B、GB/T19000
C、GB/19004
D、GB/T19580
正确答案：B
13、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。
A、受控
B、传递
C、形成文件
D、正式发布
正确答案：C
14、质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。
A、过程受控和满足需求
B、检验合格
C、顾客的需求和期望
D、认证机构的要求
正确答案：A
15、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”正确描述的是（）。
A、“是组织绩效考核的具体标准”
B、“是组织综合的绩效管理方法”
C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001了”
D、“是符合性评价的方法”
正确答案：B
16、GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。
A、标准规定的
B、半年一次的
C、策划的
D、顾客提出的
正确答案：C
17、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（）”来评价组织过程的成熟度。
A、水平
B、趋势
C、对比
D、整合
正确答案：D
18、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A、资源配置
B、战略导向
C、系统管理
D、合作共赢
正确答案：A
19、在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。
A、资源和过程管理
B、战略、顾客和市场
C、结果和过程管理
D、测量分析与改进、过程管理
正确答案：B
20、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（）。
A、水平-趋势-对比-整合
B、趋势-对比-水平-整合
C、对比-趋势-水平-整合
D、整合-水平-趋势-对比
正确答案：A
21、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
A、针对特定产品、合同或项目
B、为实现质量方针目标
C、提高产品质量
D、为使质量管理体系能有效运行
正确答案：A
22、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是（）。
A、都是认证标准
B、都是质量管理体系标准
C、范围相同
D、结构不同
正确答案：B
23、GB/T19000系列标准适用于（）。
A、对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织
B、产品的使用者
C、制定相关标准的人员
D、以上全部
正确答案：D
24、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。
A、质量目标
B、质量计划
C、质量手册
D、程序文件
正确答案：B
25、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（）
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
正确答案：D
26、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。
A、进一步明确规定组织的产品要求
B、统一组织的质量管理体系文件和结构
C、统一组织的质量管理体系过程
D、稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
正确答案：D
27、ISO10015是（）。
A、质量管理和质量保证标准-选择和使用指南
B、质量管理体系-培训指南
C、质量经济性指南
D、项目管理指南
正确答案：B
28、阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是（）。
A、质量认证合格证书
B、质量认证标志
C、质量手册
D、质量认证程序
正确答案：C
29、根据程序针对质量活动所作的符合性审查，称为（）。
A、质量保证
B、质量认证
C、质量审核
D、产品质量认证
正确答案：C
30、对质量管理体系的改进所做的数据分析应与（）有关的信息为基础。
A、运作的结果、过程趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性、生产成本。
B、运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。
C、过程、趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。
D、顾客满意、与顾客要求的符合性、供方、过程/产品的特性及其趋势。
正确答案：D
31、作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。
A、顾客满意度
B、内审结果
C、管理评审结论
D、第三方审核结果
正确答案：A
32、下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。
A、ISO9000质量管理体系基础和术语
B、ISO9001质量管理体系要求
C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D、ISO10012测量控制系统
正确答案：D
33、为了确保质量方针、目标和管理体系持续发展的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应定期组织对公司质量管理体系进行（）。
A、管理评审
B、内审
C、第二方审核
D、第三方审核
正确答案：A
34、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。
A、文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。
B、每年至少对文件进行一次更新，并再次批准。
C、确保外来文件得到识别，并控制其分发。
D、防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。
正确答案：B
35、质量体系审核具有（）的三个特性。
A、系统性、独立性、符合性
B、系统性、完整性、及时性
C、系统性、逻辑性、符合性
D、系统性、独立性、完整性
正确答案：A
36、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A、注重实效
B、领导作用
C、持续改进
D、八项质量管理原则
正确答案：B
37、用于质量管理体系审核的标准应是（）。
A、GB/T19000
B、GB/T19001
C、GB/T19021
D、GB/T19011
正确答案：D
38、产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是（）。
A、效果不同
B、审核员不同
C、认证机构不同
D、认证对象不同
正确答案：D
39、我国质量认证制度始于（）。
A、1979年
B、1981年
C、1983年
D、1995年
正确答案：B
40、世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是（）年首次发布的。
A、1994
B、1987
C、2000
D、1988
正确答案：B
41、2000版ISO9001标准采用了（）模式。
A、质量保证
B、过程方法
C、持续改进
D、要素
正确答案：B
42、质量管理的核心是建立（）并使之运转。
A、质量领导班子
B、质量控制小组
C、质量体系
D、质量环
正确答案：C
43、我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A、1978年
B、1988年
C、1992年
D、1996年
正确答案：A
44、国际上最先设立的质量奖是（）。
A、中国国家质量奖
B、马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C、欧洲质量奖
D、戴明奖
正确答案：D
45、最先实施“卓越绩效模式”的国家或地域是（）。
A、日本
B、美国
C、欧洲
D、中国
正确答案：A
46、认证的对象除了产品外，还包括（）。
A、生产方法
B、组织机构
C、机器设备
D、管理体系
正确答案：D
47、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责（）。
A、制定质量方针
B、确保组织关注顾客要求
C、增强员工意识
D、提高产品竞争力
正确答案：D
48、管理评审是对质量管理体系的（）进行评价。
A、适宜性
B、有效性
C、充分性
D、以上都是
正确答案：D
49、ISO9000族标准中称为协调一致的一对标准是（）。
A、ISO9000、ISO9001
B、ISO9000、ISO9004
C、ISO9001、ISO9004
D、ISO9001、ISO19011
正确答案：C
50、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为（）。
A、审核结论
B、审核发现
C、审核方案
D、审核证据
正确答案：D
51、质量治理体系文件可分为（）4个层次。
A、质量方针-质量手册-质量程序-其他质量文件
B、质量手册-质量程序-指导文件-记录
C、质量方针-质量目标-质量手册-程序文件
D、质量手册-质量方针-质量程序-程序文件
正确答案：B
52、我们请认证机构对供货商进行的认证是（）。
A、一方认证
B、二方认证
C、三方认证
D、以上都错
正确答案：B
53、工作指导书是（）。
A、一阶文件
B、二阶文件
C、三阶文件
D、四阶文件
正确答案：C
54、ISO9000:2000的认证标准是（）。
A、ISO9001
B、ISO9002
C、IS09003
D、ISO9004
正确答案：A
55、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）。
A、财务结果
B、资源结果
C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责任结果
正确答案：D
56、以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容是（）
A、创新
B、工作环境
C、学习
D、授权
正确答案：D
57、主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。
A、市场
B、财务
C、战略
D、领导
正确答案：B
58、下面哪一个不属于组织的公共责任的（）
A、环境保护
B、能源消耗
C、诚信承诺
D、产品安全
正确答案：C
59、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、必须向中间商和最终用户同时调查
D、分别向中间商和最终用户调查
正确答案：C
60、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。
A、一般过程
B、支持过程
C、特殊过程
D、价值创造过程
正确答案：D
61、顾客关系管理过程，一般不包括（）。
A、业务洽谈
B、技术交流
C、内部顾客满意度调查
D、顾客满意调查
正确答案：C
62、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了企业自我评价的准则，同时也可用于（）的评价。
A、产品质量
B、环境质量
C、管理成熟度
D、安全质量
正确答案：C
63、组织应根据（）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
正确答案：C
64、组织制订战略时常用下列哪些方法（）
A、SWOT分析法
B、PEST分析
C、波特五力模型分析
D、以上均可
正确答案：D
65、过程有效性的主要测量指标有（）
A、质量、成本
B、应变能力
C、周期
D、以上均是
正确答案：D
66、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）
A、测量经营结果
B、进行过程管理
C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚
D、确定顾客决定购买的关键要素
正确答案：C
67、组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）
A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求
B、更具针对性地实施改进
C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
正确答案：A
68、组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。
A、工作系统
B、流程设计
C、激励机制
D、员工培训与教育体系
正确答案：B
69、员工学习和发展的目的在于（）
A、促进组织整体目标的实现
B、保护员工的权益
C、完成人力资源计划要求
D、更加关注顾客
正确答案：A
70、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为（）
A、系统
B、过程
C、产品
D、过程网络
正确答案：B
71、过程管理适用于组织的（）
A、生产部门
B、设计部门
C、所有部门
D、销售部门
正确答案：C
72、以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。
A、技术创新
B、关键设备数量
C、新产品产值率
D、长期合作供应商的数量或比例
正确答案：D
73、《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、经营结果
正确答案：A
74、根据《卓越绩效评价准则》，组织应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别（）。
A、关键过程
B、关键因素
C、关键环节
D、关键工艺
正确答案：B
75、一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理
D、公共关系
正确答案：B
76、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
正确答案：D
77、以下哪些活动不属于组织的治理（）
A、批准战略方向
B、财务审计
C、组织的绩效评价
D、信息披露
正确答案：A
78、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
正确答案：C
79、GB/T19580不适用于下列哪一场合（）
A、追求卓越绩效的组织
B、自我评价的准则
C、质量奖的评价
D、质量审核
正确答案：D
80、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体（）
A、董事会
B、监事会
C、员工代表大会
D、顾客
正确答案：D
81、组织制订战略时应考虑下述哪些因素（）
A、顾客与市场需求
B、竞争环境与竞争力
C、组织资源的优势和劣势
D、以上均考虑
正确答案：D
82、战略目标按时间长短，可分为（）
A、长期的（10年以上）
B、中期的（3-5年）
C、短期的（1年左右）
D、以上均正确
正确答案：D
83、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
正确答案：C
84、下面哪一个不是组织的战略层次（）
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
正确答案：D
85、绩效预测应当考虑下述哪些问题（）
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
正确答案：D
86、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）
A、管理的系统方法
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、过程链
正确答案：C
87、GB/T19580中，“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则（）
A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
正确答案：B
88、为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
A、过程
B、产品
C、资源
D、程序
正确答案：A
89、《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。
A、领导
B、战略
C、过程有效性
D、资源
正确答案：C
90、《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）。
A、产品质量
B、过程质量
C、体系质量
D、经营质量
正确答案：D
91、在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A、一般过程与特殊过程
B、一般过程与关键过程
C、价值创造过程与支持过程
D、生产过程与服务过程
正确答案：D
92、《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A、顾客满意度
B、员工满意度
C、供应商满意度
D、顾客满意度与员工满意度
正确答案：D
93、建立顾客关系的目的，是为了（）。
A、了解顾客的需求
B、满足并超越其期望，提高其满意度
C、提高产品质量
D、确定目标顾客
正确答案：B
94、组织绩效评审应包括（）
A、高层领导评审组织的绩效
B、评审高层领导的绩效
C、员工的绩效
D、以上都是
正确答案：D
95、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加（）。
A、高层领导
B、中层干部
C、员工代表
D、以上均可
正确答案：D
96、产品实现过程是（）
A、价值创造过程
B、支持过程
C、一般过程
D、特殊过程
正确答案：A
97、一个过程必须具备下面的哪些要素（）
A、输入与输出
B、资源
C、活动
D、以上都是
正确答案：D
98、关于战略，下面哪一种说法是不准确的（）。
A、战略是可以围绕着新产品和服务建立的
B、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战
C、战略制定不涉及组织的供应商或顾客
D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源。
正确答案：C
99、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
A、预测绩效与竞争者的预测绩效
B、预测绩效与竞争者的当前绩效
C、当前绩效与竞争者的预测绩效
D、当前绩效与目标及以往绩效
正确答案：A
100、组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）
A、评审员要制定
B、员工要知道
C、要确保战略的可行性
D、顾客要知道
正确答案：C
101、员工满意程度的调查（）
A、可以采用互联网调查的方式
B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息
D、必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式
正确答案：A
102、组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育培训计划。
A、战略规划
B、人力资源规划
C、技术规划
D、财务预算计划
正确答案：B
103、按照GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，过程评分项系数为50%，表示方法（）
A、不适用
B、不适宜该评分项的要求
C、符合该评分项的详细要求
D、符合该评分项的总体要求
正确答案：D
104、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）
A、员工工作过程
B、新型管理工具
C、组织的外部资源
D、经营结果
正确答案：D
105、（）是组织管理运作系统的基础。
A、人力资源
B、测量、分析与改进
C、过程管理
D、顾客与市场
正确答案：B
106、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（）。
A、组织绩效的当前水平
B、组织绩效的获得方法
C、与竞争对手和标杆的对比绩效
D、组织绩效改进的速度和广度
正确答案：B
107、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在（）
A、使组织和个人得到进步和发展
B、提高组织的整体绩效和能力
C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功
D、以上三点皆正确
正确答案：D
108、下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。
A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
正确答案：A
109、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。
A、流程图
B、由过程要求转化的过程输出绩效指标
C、直方图
D、文件化程序或计划
正确答案：C
110、在卓越绩效评价准则中，过程管理类目聚焦于（）。
A、日常运营管理
B、财务运营管理
C、紧急运营管理
D、人事运营管理
正确答案：A
111、日常运营管理体现了过程管理在有效性和（）方面的核心要求。
A、效率
B、成本
C、效度
D、营收
正确答案：A
112、组织应该采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营（）。
A、过程前期
B、过程中期
C、过程后期
D、全过程
正确答案：D
113、组织核心竞争力的培育和发展战略有效执行的落脚点是（）
A、科学确定组织的关键过程
B、大力培养组织全过程
C、重点落实组织过程末尾
D、重点落实组织过程开头
正确答案：A
114、过程的识别是指组织应当利用价值链分析方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
A、定性
B、定量
C、定性或定量
D、定品
正确答案：C
115、关键过程是指，由多数（）参与，能为顾客、股东和利益相关者创造重要价值或做出重要贡献的过程。
A、顾客
B、股东
C、管理者
D、员工
正确答案：D
116、关键过程的识别可以从（）方面进行。
A、产品实现
B、服务提供和业务
C、支持活动
D、以上都可以
正确答案：D
117、高层领导需要保证整个组织的决策有据可依，并且还需要确保经营决策与（）行动计划及经营绩效结果保持一致。
A、战略目标
B、总体目标
C、管理目标
D、财务目标
正确答案：A
118、为达到保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠而进行的活动中最基础、最核心的过程是（）。
A、检定和校准
B、量值传递和量值溯源
C、比对和测量审核
D、计量检定规程和校准规范
正确答案：B
119、以下哪个内容不属于计量法调整的范围（）。
A、建立计量基准、计量标准
B、制造计量器具
C、进行计量检定
D、家庭自用的部分计量器具
正确答案：D
120、计量器具经检定合格的，由检定单位按照计量检定规程的规定出具（）。
A、《检定证书》或加盖检定合格印
B、《检定证书》或《检定合格证》
C、《检定合格证》或加盖检定合格印
D、《检定证书》、《检定合格证》或加盖检定合格印
正确答案：D
121、在用计量器具经检定合格后，发给（）。
A、使用通知书
B、检定结果通知书
C、检定证书
D、产品合格证
正确答案：C
122、计量技术机构进行计量检定必须配备（）。
A、抽样设备
B、测量设备
C、检测设备
D、计量标准
正确答案：D
123、下列关于质量及其单位的描述中，错误的是（）。
A、质量的符号用m表示
B、质量的基本单位符号用kg表示
C、质量是国际单位制中七个基本量之一
D、质量单位吨是我国法定计量单位
正确答案：A
124、计量单位符号的字母一般用小写体，当单位名称来源于人名时（）。
A、符号都用大写体
B、符号都用小写体
C、符号的第一个字母用小写体
D、符号的第一个字母用大写体
正确答案：D
125、在目前所有计量单位中复现的准确度最高的是（）。
A、米
B、千克
C、秒
D、开尔文
正确答案：C
126、在任何一次测量中，看测量结果能否达到预期的目的，主要取决于所应用的（）。
A、测量方法
B、测量原理
C、测量过程
D、测量程序
正确答案：B
127、测量过程的三个要素是：输入，（），输出。
A、一组操作
B、测量活动
C、测量人员
D、测量资源
正确答案：B
128、在规定条件下，对同一或类似被测对象重复测量所得示值或测量的值间的一致程度，这是（）的定义。
A、测量正确度
B、测量精密度
C、测量准确度
D、测量复现性
正确答案：B
129、在相同测量条件下，重复测量同一个被测量，测量仪器提供相近示值的能力称为测量仪器的（）。
A、重复性
B、稳定性
C、复现性
D、示值变化
正确答案：A
130、由测量所得到的赋予被测量的值及其有关的信息称为（）。
A、测量结果
B、真值
C、约定真值
D、被测量
正确答案：A
131、检定、校准和检测结果的原始观测数据应在（）予以记录。
A、工作前
B、产生时
C、工作后
D、以上都可以
正确答案：B
132、下列属于质量管理体系文件的有（）。
A、质量方针和总体目标
B、客户合同
C、党政管理制度
D、人事安排制度
正确答案：A
133、检查员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接受了这批原材料，这种处理方式是（）
A、纠正
B、让步
C、报废
D、纠正措施
正确答案：B
134、组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（）
A、标准、目标、频次和方法
B、标准、范围、过程和效果
C、准则、效果、过程和频次
D、准则、范围、频次和方法
正确答案：D
135、以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。
A、JJG2001-1987线纹计量器具检定系统
B、JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程
C、CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求
D、JJF1117—2010计量比对
正确答案：C
136、被测量受到许多相互独立的随机影响量的影响，这些影响量变化的概率分布各不相同，但各个变量的影响均很小时，被测量的随机变化服从（）分布。
A、正态
B、均匀
C、反正弦
D、三角
正确答案：A
137、我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。
A、国家质量技术监督局
B、中国认证认可监督管理委员会
C、中国检验检疫局
D、中国质量认证中心
正确答案：B
138、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。
A、监督
B、认证
C、审核
D、检查
正确答案：C
139、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。
A、第三方审核
B、第二方审核
C、第一方审核
D、内部审核
正确答案：B
140、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A、型式实验
B、对一批产品进行抽样检验
C、型式实验加认证后监督-市场抽样检验
D、型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督
正确答案：D
141、某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。
A、GB/T19011
B、GB/T19015
C、GB/T19025
D、GB/T19016
正确答案：B
142、认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
A、第一方
B、第二方
C、第三方
D、国家行政主管部门
正确答案：C
143、GB/T13262计数标准形抽样检验程序规定，生产方风险α的取值为（）
A、0.01
B、0.001
C、0.05
D、0.10
正确答案：C
144、2000版ISO9000标准族的理论依据是（）
A、持续改进原理
B、八项质量管理原则
C、系统理论
D、十二项质量管理体系基础
正确答案：B
145、质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表述成共识。
A、审核组长
B、审核委托人
C、受审核方和审核机构共同
D、审核员选举产生的代表
正确答案：A
146、现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
正确答案：B
147、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与（）有关的组织总的意图和方向。
A、质量管理
B、人事管理
C、设备管理
D、市场管理
正确答案：A
（二）多选题
148、过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（）的重要性。
A、理解和满足要求
B、从增值角度考虑需要的过程
C、获得过程业绩和有效性的结果
D、基于客观的测量，持续改进过程
E、改进过程
正确答案：ABCD
149、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（）。
A、组织的规模和活动的类型
B、过程及其相互作用的复杂程度
C、人员的能力
D、企业的领导风格
E、编写人员的文字水平
正确答案：ABC
150、对质量管理体系的变更，在（）阶段应保持质量管理体系的完整性。
A、变更的策划阶段
B、变更的实施阶段
C、变更之后
D、体系变更试运行三个月后
正确答案：AB
151、质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（）。
A、组织的类型和规模
B、组织的信誉
C、产品的复杂性
D、适用的法规要求
正确答案：ACD
152、质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。
A、文件评审
B、现场审核的准备
C、现场审核的实施
D、纠正措施的验证
E、审核的完成
正确答案：ABCE
153、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。
A、它关注组织的持续发展和成功
B、它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C、它关注为相关方创造价值
D、它关注组织整体绩效和能力
E、它是符合性评价的标准
正确答案：ABCD
154、GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。
A、竞争对手
B、顾客
C、员工
D、合作伙伴
E、供方、社会、股东等
正确答案：BCDE
155、一般来说，管理体系的质量特性包括（）。
A、符合性
B、适宜性
C、时间性
D、有效性
E、文明性
正确答案：ABD
156、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（）。
A、领导作用
B、战略秉承
C、员工素质
D、安全环保
E、组织保证
正确答案：ABCE
157、组织在建立质量管理体系时应（）。
A、确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用
B、确定这些过程的顺序和相互作用
C、确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
D、监视、测量和分析这些过程
正确答案：ABCD
158、GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。
A、取得认证
B、获得长期的市场竞争优势
C、作为卓越绩效自我评价的准则
D、提高其整体绩效和能力
正确答案：BCD
159、以下描述中，关于质量管理体系策划包括（）。
A、质量目标及其实现的策划
B、改进应对风险和机会的措施
C、制定质量方针
D、变更的策划
正确答案：ABD
160、以下说法正确的是（）。
A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。
B、质量管理体系应能确保实现预期的结果。
C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内。
D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所。
正确答案：ABD
161、完整的内部质量审核包括（）。
A、体系审核
B、产品质量审核
C、过程审核
D、危险源审核
正确答案：ABC
162、对某组织而言，（）的说法是正确的。
A、质量管理体系是客观存在的
B、质量管理体系是唯一的
C、质量手册是唯一的
D、形成文件的程序只有一个
正确答案：ABC
163、质量管理体系的特征包括（）。
A、合理性
B、整体性
C、程序性
D、动态性
E、相关性
正确答案：BCDE
164、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（）的评审。
A、符合性
B、适宜性
C、充分性
D、有效性
E、效率
正确答案：BCD
165、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。
A、不合格项判断和不合格报告编写
B、审核目的，审核范围
C、审核准则，明确审核组长和成员
D、审核发现，明确审核组长和成员
E、审核结论，现场审核过程实施的日期和地点
正确答案：BCDE
166、根据ISO/TR10017:2003，描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效的传递，包括（）。
A、趋势图
B、散点图
C、直方图
D、SPC图
正确答案：ABC
167、依据CNAS-CC01:2011，监督活动可以包括（）。
A、认证机构就认证的有关方面询问获证客户
B、例行产品检验
C、要求获证客户提供文件和记录
D、监督审核
正确答案：ACD
168、认证机构在进行再认证审核的策划时应考虑（ ）。
A、管理体系在认证周期内的绩效，包括调阅以前的监督审核报告
B、当获证组织或管理体系的运作环境有重大变更时，再认证审核活动可能需要有第一阶段审核
C、对于多场所认证应确保现场审核具有足够的覆盖范围
D、由初审的审核组实施再认证审核，以确保审核的连续性和一致性
正确答案：ABC
169、根据GB/T19011-2013标准，确定审核组的规模和组成时应考虑的因素 包括（）。
A、审核的复杂程度以及是否是结合审核或联合审核
B、所选定的审核方法
C、法律法规要求、合同要求以及受审核方所承诺的其他要求
D、高级审核员的数量
正确答案：ABC
170、根据GB/T19011-2013标准，针对审核中的不符合，以下哪些是正确的 （）。
A、应记录不符合
B、应记录支持不符合的审核证据
C、应对不符合进行分级，分级的级别包括“严重”和“一般”
D、应与受审核方一起评审不符合
正确答案：ABD
171、以下各项中，体现领导作用的是（）。
A、确定组织各职能和层次的职责和权限
B、实施内审
C、制定质量方针，并确保质量目标的建立
D、确保资源的获得
正确答案：ACD
172、质量手册应有的内容（）。
A、质量管理体系范围
B、质量方针和质量目标
C、质量管理体系过程之间的相互作用的描述
D、质量管理程序文件
正确答案：AC
173、最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（ ）。
A、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持
B、确保资源的获得
C、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D、制定质量方针和确保质量目标的制定
正确答案：BD
174、过程方法在质量管理体系中应用时应考虑下列方面的重要性（ ）。
A、过程业绩及有效性
B、过程的输入与输出准确性
C、持续改进过程的有效性
D、需从增值角度考虑过程
正确答案：ACD
175、依据标准，组织实施质量管理体系所需的资源包括（ ）。
A、产品设计开发人员
B、供方及合作者
C、生产设备及控制软件
D、信息系统
正确答案：ABCD
176、检查表具有以下哪些作用（）
A、可明确审核目的
B、可确保审核调查的系统和完整
C、可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录
D、可便于受审方 检查审核组的工作
正确答案：ABC
177、现场审核时间应该包括（ ）。
A、编制审核报告的时间
B、首、末次会议的时间
C、内部沟通的时间
D、编制审核计划的时间
正确答案：BC
178、审核准备工作文件包括（）。
A、检查表
B、认证合同
C、记录信息的表格
D、审核抽样方案
正确答案：ACD
179、GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑 （ ）。
A、审核的复杂程度
B、所选定的审核方法
C、审核组长的专业能力
D、法律法规要求
正确答案：ABD
180、在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式（ ）。
A、暂停证书
B、撤销证书
C、注销证书
D、保持证书
正确答案：AB
181、随着现场审核评审的进展，可以（）。
A、更改审核范围
B、修改审核计划
C、更改审核目的
D、更改审核对象
正确答案：AB
182、以下属于与审核有关的原则是（）。
A、基于证据的方法
B、公正表达
C、独立性
D、职业素养
正确答案：AC
183、以下关于文件评审描述正确的是 （）。
A、文件评审可以包括以前的评审报告
B、如果不影响审核实施的有效性，文件评审可以推迟至现场审核进行
C、可以结合初访进行文件评审
D、文件评审与组织的复杂程度有关
正确答案：ABCD
184、GB/T2828.1的抽样方案由以下哪些要素构成（）。
A、n
B、Ac
C、Re
D、d
正确答案：ABC
185、GB/T2828.1标准是 （）。
A、计量抽样方案
B、调整型抽样方案
C、计数抽样方案
D、非调整型抽样方案
正确答案：BC
186、GB/T19001-2000标准中作出要求的记录包括（）。
A、文件发放记录
B、管理评审记录
C、设备维护记录
D、记录产品唯一性标识的记录
正确答案：BD
187、管理评审应（）。
A、按固定的时间间隔进行
B、按策划的时间间隔进行
C、评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性
D、进行各部门的绩效考核
正确答案：BC
188、关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。
A、是为了使组织的质量管理标准化
B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力
正确答案：BD
189、在ISO/TR10017:2003中涉及到的统计技术有（） 。
A、描述统计
B、假设检验
C、测量分析
D、可靠性分析
正确答案：ABCD
190、根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，以下说法错误的是（）。
A、从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册， 不得从事相关活动
B、认证及认证培训、咨询活动的人员可以在 2个及2个以上的认证机构或 认证培训机构或认证咨询机构执业
C、认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用 关系的，应当依法签订劳务合同
D、认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动
正确答案：BD
191、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面的绩效。
A、技术
B、合作伙伴
C、信息
D、相关方关系
正确答案：ACD
192、组织的相关方包括（）等。
A、供应商
B、合作伙伴
C、社会
D、顾客
正确答案：ABCD
193、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是（）。
A、组织自我评价
B、合格评定
C、市场监督检查
D、质量奖评价
E、用于质量认证
正确答案：AD
194、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。
A、质量体系审核费用
B、过程控制费用
C、质量策划费用
D、进厂检验费用
E、供应商评价费用
正确答案：BC
195、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（）进行评价。
A、过程
B、方法
C、展开
D、学习
E、整合
正确答案：BCDE
196、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴
正确答案：ACE
197、制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于制定评奖依据，而是（）。
A、用于组织自我学习
B、让更多的企业通过质量奖评定
C、引导组织追求卓越绩效
D、树立典型分享成功经验
正确答案：ACD
198、组织的社会责任结果包括（）等方面的绩效。
A、公共责任
B、恪守道德规范
C、产品开发周期
D、履行公民义务
正确答案：ABD
199、组织的知识包括（）等。
A、技术革新成果
B、现场改进成果
C、合理化建议
D、专业论文
正确答案：ABCD
200、与ISO9000族标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）。
A、消除国际贸易壁垒
B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式
C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力
D、评价企业卓越绩效成熟度
E、为企业自我评价提供了依据
正确答案：BDE
201、组织确定质量管理体系的范围时应考虑（）
A、组织的内部因素
B、外部环境
C、相关方的要求
D、组织的产品和服务
正确答案：ABCD
202、在识别和应对风险或机遇时，应考虑（）
A、确保质量管理体系能够实现其预期结果
B、增强有利影响
C、预防或减少不利影响
D、实现改进
正确答案：ABCD
203、在策划如何实现质量目标时，组织应确定（）
A、需要做什么
B、需要什么资源
C、由谁负责
D、何时完成
E、如何评价结果
正确答案：ABCDE
204、组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，沟通活动的实施需考虑（）
A、谁来沟通
B、沟通时机
C、与谁沟通
D、沟通方式
E、沟通内容
正确答案：ABCDE
205、企业文化的结构层级可分为（）
A、物质层
B、行为层
C、制度层
D、精神层
正确答案：ABCD
206、企业文化的精神层面主要包括（）
A、企业使命
B、战略目标
C、服务理念
D、核心价值观
正确答案：ABCD
207、企业文化的主要功能包括（）
A、导向力
B、约束力
C、凝聚力
D、激励力
E、协调力
正确答案：ABCDE
208、质量文化建设的主要任务（）
A、把质量价值观融入到企业的经营活动中
B、创造良好的内部氛围
C、培训和提高员工的质量意识，养成良好的职业行为和习惯
D、将质量观念物化到产品质量上，增强顾客满意
正确答案：ABCD
209、过程设计的输出一般包含（）
A、流程图
B、程序文件
C、作业指导书
D、关键绩效指标
正确答案：ABCD
210、下述属于质量改进活动的有（）
A、各层级建立改进目标
B、员工培训工具和方法，以实现改进目标
C、实施改进项目
D、跟踪、评审和审核改进项目的完成情况
正确答案：ABCD
211、特征的类别一般包含（）
A、物理的
B、感官的
C、行为的
D、时间的
E、人因工效的
F、功能的
正确答案：ABCDEF
212、不合格品的处置途径包括（）
A、纠正
B、隔离
C、暂停供货
D、通知顾客
E、获得让步接收的授权
F、退货
正确答案：ABCDEF
213、质量管理体系要求对（）分析和评价。
A、产品符合性
B、顾客满意度
C、体系有效性
D、供方绩效
E、改进措施有效性
F、体系策划有效实施
正确答案：ABCDEF
214、质量管理体系基本原则之一以顾客为关注焦点，此原则可能的获益包括（）
A、增加顾客价值
B、增强顾客满意
C、增进顾客忠诚
D、增加重复性业务
E、提高组织声誉
F、扩展顾客群
G、增加收入和市场份额
正确答案：ABCDEF
215、关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（）。
A、实施机构是第三方的质量管理体系认证机构
B、通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品
C、认证对象是组织的质量管理体系
D、其依据为质量管理体系标准
正确答案：ABCD
216、质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。
A、受审核方的名称和地址
B、委托方和认证机构的权利和义务
C、审核范围、意义
D、受审核方的业务范围
正确答案：ABD
217、典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）
A、文件评审
B、现场审核的实施
C、纠正措施的验证
D、审核报告的编制、批准和分发
正确答案：ABD
218、以下哪些属于ISO9000提出的质量管理原则（）。
A、以顾客为关注焦点
B、社会责任
C、战略导向
D、领导作用
E、重视过程并关注结果
正确答案：AD
（三）判断题
219、在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
220、建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
221、质量管理体系的评价方法是过程审核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
222、质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
223、质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
224、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
225、质量手册中应包括质量管理体系的范围。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
226、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
227、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
228、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
229、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
230、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
231、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
232、ISO9001标准与ISO9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
233、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
234、卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
235、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
236、卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
237、持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
238、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
239、质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
240、企业实行质量体系认证，有利于维护消费者利益，可提高企业的质量信誉，促进企业建立健全质量体系，提高企业质量管理水平，并减少社会的重复检验和试验费用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
241、产品质量认证的主要目的是证明某产品已建立了一个有效的质量保证体系，能够稳定的提供符合某特定的技术标准或规范的产品。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
242、自我评价是对体系的运行质量、效率、成熟程度的综合评价，应与内部审核同时进行，是对内部审核的进一步提高。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
243、为评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，应及时开展内部审核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
244、体系文件只包括质量手册、程序文件、作业文件和表格。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
245、质量体系审核具有系统性、完整性、及时性三个特性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
246、自我评定是质量管理体系的评价方法之一。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
247、组织对ISO9001:2000标准的应用可以证实有能力提供满足顾客要求的产品。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
248、管理评审的目的是确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
249、按ISO9000标准要求的就是形成文件的质量管理体系。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
250、质量管理体系文件对于所涉及的员工都是强制性的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
251、质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
252、2000版ISO9001标准要求组织所有的过程均应实施监视和适当的测量，以确保过程的质量。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
253、组织可以删减质量管理体系要求的某些不适用部分，并可声称符合ISO9001：2000标准要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
254、实施ISO9001标准必须包括设计和开发过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
255、ISO9001标准规定6个过程必须要建立程序文件，其他过程不需要写文件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
256、第三方审核是依据体系标准对受审核方开展的审核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
257、以满足客户为组织活动的起点和终点是ISO9000-2000版标准结构特点。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
258、ISO9000由ISOTC/176委员会1987年首次颁布。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
259、ISO9000-2000版标准结构是以要素结构为主线建立。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
260、管理评审是由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适宜性、充分性、有效性进行的正式评价。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
261、质量管理体系文件就是质量手册和程序文件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
262、质量管理体系策划包括产品实现的策划。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
263、质量管理体系应覆盖所有的职能部门。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
264、GB/T19004关注质量管理更宽范围，满足所有相关方的需求和期望。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
265、应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
266、GB/T19001本身并不规定产品要求，产品要求由顾客规定。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
267、GB/T19004标准提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是改进组织业绩并达到顾客和其他相关方满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
268、为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，组织最高管理者应对其进行评审。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
269、所有的质量管理体系过程都要确认。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
270、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明删减的内容和理由。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
271、组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
272、质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
273、适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
274、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
275、组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
276、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
277、管理评审是对内部质量审核的复审。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
278、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
279、内部质量审核由各部门经理自行完成。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
280、建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
281、质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
282、为确保质量管理体系，所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
283、管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更的需要。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
284、公司所建立的质量管理体系必须满足客户的要求及法律、法规的要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
285、组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书、记录组成。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
286、内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
287、每一次内部审核必须覆盖组织所有的质量管理体系过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
288、对质量管理体系评价的方法就是内部审核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
289、第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
290、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头的作用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
291、每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
292、组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
293、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
294、组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
295、对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
296、质量认证分产品质量认证和质量管理体系认证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
297、在质量管理体系的第三方审核中，主要是要收集不合格的信息。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
298、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
299、第三方审核就是指质量认证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
300、管理评审就是质量管理体系的评审。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
301、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
302、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
303、任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务和管理体系认证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
304、应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
305、组织对质量管理体系实施持续改进时需要采用管理的系统方法。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
306、质量管理体系审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
307、组织可以针对产品、过程和质量管理体系开展持续改进活动。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
308、受审核方提供的产品质量符合要求的程度和稳定性，是评价受审核方质量管理体系有效性的重要方面。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
309、第三方审核的依据就是质量管理体系标准。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
310、文件评审中获得的受审核方质量管理体系的信息是制定审核计划的基础。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
311、质量审核是从顾客的立场出发，按一定的标准而进行的系统的、独立的、有计划的质量管理活动。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
312、获得质量体系认证的企业，可以利用认证标志作广告宣传，也可将认证标志标在产品上，以表明其信誉度。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
313、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
314、影响过程的因素有5M1E。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
315、员工的绩效管理就是绩效考核。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
316、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
317、一个过程的输出可能是几个过程的输入。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
318、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
319、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
320、没有投诉意味着顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
321、好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
322、价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
323、组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
324、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
325、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
326、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
327、价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
328、QC新七种工具比老七种工具更有用。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
329、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
330、市场占有率反映的是财务结果。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
331、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
332、某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
333、建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
334、领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
335、组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
336、卓越绩效评价准则是大多数质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
337、卓越绩效评价适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可适用于质量奖的评价。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
338、市长质量奖是2004年深圳市首创奖项。
A.正确
B.错误
正确答案：A
339、市长质量奖主要授予在行业内处于领先地位，取得显著的社会效益或经济效益，具有独立法人资格的该市农业、制造业(含建筑业)和服务业企业，以及提供公共服务的非政府机构。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
340、全国质量奖设立于2001年。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
341、全国质量奖激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
342、截至2021年，已有来自包括香港在内的30个省、自治区、直辖市和特别行政区的企业参与全国质量奖申报。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
343、实施卓越绩效模式可以帮助组织改进关键绩效，取得经营成功。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
344、实施卓越绩效模式可以帮助组织寻找到一个最经济有效的途径，获得外部的评价，找出组织的优势和改进机会。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
345、实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
346、实施卓越绩效模式可以帮助组织向标杆学习，提升竞争能力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
347、实施卓越绩效模式可以帮助组织分享获奖组织的最佳实践。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
348、全国质量奖申报组织必须是中华人民共和国境内合法注册与生产经营的组织。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
349、近三年有重大质量、安全和环境事故（按行业规定）及重大用户投诉也可以申报全国质量奖。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
350、全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
351、全国质量奖中的组织奖设置了大中型企业、服务业、小企业、特殊行业四个奖项。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
352、关于全国质量奖的获奖组织的再次申报，只要获奖企业的组织架构、体制及主要产品未发生重大改变，就可以再次申报。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
353、组织应当建立完善的应急响应系统应对灾害或突发时间，系统地考虑灾前预防准备，灾中应急响应、评估和处置管理。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
354、组织应当根据行业实际情况，识别和评估可能对安全、健康、环境和运营造成显著影响的突发事件。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
355、如果组织未能针对紧急状况做出预防准备，将有可能损害组织经营的稳定性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
356、过程检测系统应该能够实现对过程关键控制点的监控，及时了解过程的运行状态，为过程评价与改进提供依据。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
357、过程检测系统不仅要关注提高该过程的有效性和效率，还要有利于确保各个过程之间的协调一致性，满足顾客与市场的要求，实现组织的战略目标。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
358、关键过程在为组织、股东、顾客等创造价值的同时，其整体成本将是影响组织盈利能力的关键。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
359、未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
360、组织的关键过程按照既定的过程要求而设计，但组织面临着动态的外部环境，顾客与其他相关方的需求也会随着时间的推移发生改变。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
361、完整的过程改进包括对过程的评价、改进、创新和分享。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
362、过程改进的方法包括渐进式和变革式的突破性改进。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
363、如果组织能够比竞争对手提供更好、更快、更便宜的产品与服务，将有利于公司的发展。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
364、完整的关键绩效测量系统应该包括5W1H要素，其中有why，为什么测量。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
365、如何整合指标系统并使其与战略和其他措施相一致，是组织绩效测量系统成功实施的关键。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
366、组织为了保持正常运营和在竞争中不断获胜，需要经常根据信息做出决策，获取所需信息的一个关键过程便是测量。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
367、绩效测量系统就是指为了获得组织绩效全貌而设立的一个指标，以及针对指标的测量方法、分析方法。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
368、对整个组织的分析可以指导过程的管理，也将会带来主要经营结果的实现，以及战略目标的实现。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
369、组织的绩效评价应由高层领导主持。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
370、组织的绩效评价不仅要评价自身长短期目标和计划的达成情况，而且需要考虑在竞争环境下的绩效对比。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
371、组织内的改进和创新活动应该是一项系统的和持续的活动，由于其持续，故组织不必对其进行有效的策划。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
372、绩效评估创新的形式可包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
373、考察组织的财务结果，可以全面了解组织在财务上的成功和面临的挑战。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
374、组织财务结果的汇报不需要被高层领导者用在评价组织层次的绩效。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
375、组织应该为关键的指标提供适当的比较，以评价组织绩效在财务方面优秀程度或者“优良度”。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
376、组织的人力资源结果可以用于展示组织如何创建和保持一个积极的、富有效率的、学习和互相关心的工作环境。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
377、持续改进是组织的永恒主题，是组织建立和保持竞争优势的基本方法。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
378、卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
379、卓越绩效模式可以追溯到20世纪50年代。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
380、现代质量管理活动的第一阶段是第二次世界大战。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
381、现代质量管理活动的第二阶段称为统计质量控制阶段（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
382、现代质量管理活动的第三阶段称为全面质量管理阶段。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
383、美国费根堡姆首先提出全面质量管理的概念。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
384、世界最早的质量奖是戴明奖。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
385、世界影响最大的质量奖为美国波多里奇国家质量奖。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
386、我国企业自1978年起引进和实施全面质量管理。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
387、在卓越绩效模式中，“顾客与市场”旨在增强组织在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动组织追求卓越。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
388、顾客关系是指组织为使顾客满意与忠诚，而与顾客之间建立的广泛联系。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
389、一般的顾客满意度测量，存在滞后性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
390、企业的人力资源是企业获取核心竞争力的基础，是企业战略规划实现的关键。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
391、基于风险的思维是实现质量管理体系符合性的基础。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
392、组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
393、效率是实现策划的活动并取得策划的结果的程度。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
394、验证是提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
395、测量设备是指实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
396、外部审核是由外部独立的审核机构组织进行。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
397、在第三方审核时，审核组中技术专家不作为审核员。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
398、企业文件是企业自上而下所有员工都认可的习惯和制度。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
399、质量风险管理是用来识别、评估和控制质量风险的一个系统程序（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
400、PDCA循环是全面质量管理的基础思想和方法依据（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
401、《质量免费》这本书是质量管理大师戴明的著作。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
402、预测性维护通过对设备状况实施周期性或持续监视来评价在设备状况的一种方法或一套技术（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
403、所有的监视和测量设备均应进行校准和验证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
404、过程监视和测量的目的是证实过程实现策划结果的能力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
405、3C认证属于产品认证。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
406、由国际标准组织推荐的相关技术报告属于产品认证依据。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
407、ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
408、对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是惟一的。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B