无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都能够用于（）的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉额可以提高。

无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都能够用于（）的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉额可以提高。
A.服务
B.产品质量
C.产品和过程
D.系统
正确答案：C