乘客投诉时应该怎么做？

乘客投诉时应该怎么做？
正确答案：
A.清楚地了解问题以后，先向乘客表示抱歉和理解他们的不满，并最好能在乘客提出要求前就能提出若干解决问题的建议。
B.如果顾客仍然不满意、生气，可以寻求上司协助，这时候亦要向他表示歉意，并解释已经向上司寻求帮助，请他稍等。