根据服务质量差距模型，消除针对提供服务与外部沟通之间的差异措施是（）。

根据服务质量差距模型，消除针对提供服务与外部沟通之间的差异措施是（）。
A.加强员工培训；建立监督控制体系；为员工提供必要的信息
B.做好服务的有形展示；企业宣传应与实际相符；不乱承诺和隐瞒实情
C.注意把握定制化服务提供的时机；加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作
D.分析顾客期望的可行性，完善服务质量标准；制定质量标准，服务标准化
正确答案：A