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顾客对服务质量的感知包括哪两个方面构成（）。

顾客对服务质量的感知包括哪两个方面构成（）。
正确答案：服务结果，服务过程

标签：服务质量顾客过程

上一条：下列不能表述为服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和的是（）。

下一条：针对差异性的营销对策具体有哪些（）