某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括

某酒店最近顾客投诉增加，影响酒店声誉和生意，因此该酒店推出特价优惠活动。明显的是，酒店服务人员不充足这个历史问题导致的服务不及时、效率低才是根本问题。以上问题涉及到多个切入点的重合，包括
A、痛点
B、热点
C、难点
D、关键点
正确答案：痛点；热点；难点；关键点