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酒店

1武松想:“转身回酒店吧，一定会叫店家耻笑，算不得好汉，不能回去。”这句话运用了什么描写？

2武松为（）报仇，夺回被蒋门神夺取的快活林酒店。

3某酒店以店堂告示的方式声明:“在本酒店就餐的顾客发生人身伤害等意外，本店概不负责”。这属于下列哪一类违法行为：（）

4某电子商务经营者提供预订机票酒店服务，同时搭售机场接送、酒店优惠券收费服务。下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有：（）

5本酒店所在大厦的消防器材有（）

6W酒店、威斯汀都是哪个集团旗下的品牌？

7戛纳卡尔顿洲际酒店宣布推出了哪个唯一以亚洲男演员命名的套房？

82015年11月，万豪收购了哪个集团后成为全球最大的酒店运营商？

9中国旅游涉外星级酒店中，最高档的酒店是几颗星？

10世界上第一家七星级酒店——“帆船酒店”，是在哪个城市？

11世界上第一家七星级酒店“帆船酒店”，是在迪拜？

12中国旅游涉外星级酒店中，最高档的酒店是六颗星？

13世界上第一家七星级酒店“帆船酒店”位于哪个城市？

14在公共场合，不要随地吐痰和随意丢垃圾，这是非常缺乏教养的行为，不论身处于酒店还是外出都应该（）。

15我国的国际品牌酒店，除了根据我国的行业标准或国家标准创建绿色饭店外，还需要根据其集团总部的环境政策和酒店环保规定，建设绿色饭店。

16下列哪项不属于万豪酒店集团旗下宁波万豪酒店的环保项目？（）

17随着全球旅游业的飞速发展，外出旅游的人越来越多，人们在出行时越来越把绿色酒店作为首选，建设和管理绿色酒店已经成为酒店从业者越来越重视的经营主题。

18以下属于新兴职业的是

19旅游者钱某一家3人在就餐时发生呕吐、腹泻，经查是由于酒店餐厅提供的变质食品所致，该餐厅是酒店承包给某餐饮公司经营，那么下列关于酒店的法律责任说法正确的是（）。

20孙成看上了王家酒店的卖酒姑娘，于是专门去王家酒店买酒。

21酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。（）

28我国酒店网络预订系统中存在主要问题有（）

29酒店实施CRM的必要性主要有（）

30酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务（）

31开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险（）

32既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房（）

33酒店工作中迎接客人时，微笑传递出（）信息。

34酒店工作中为宾客提供服务时，微笑传递出（）信息。

35酒店工作中向宾客致歉时，微笑传递出（）信息。

36酒店工作中送走宾客时，微笑传递出（）信息。

37酒店工作中站姿礼仪要求做到“三正”具体是指（）。

38下列属于酒店工作中站姿礼仪“五直”要求的是（）。

39酒店工作中良好的站姿的要求是：站——如松，站姿要挺拔，俊朗。

40酒店工作中入座要轻而稳，只坐椅子的２／３，不要坐满或只坐一点边。

41酒店服务中迎宾时鞠躬的度数通常是（）度。

42酒店服务中送客时鞠躬的度数通常是（）度。

43酒店话务员的“四功”不包括（）

44为了更好地提供服务，酒店话务员不仅要熟悉酒店内部的相关信息，还要掌握酒店所在城市的相关信息。

45完善服务体系，实现“线上+线下”完美的双模式在明确酒店定位后，重要的是提升酒店的软实力，即是酒店的服务水准和附加价值

46酒店与互联网的冲突就在于关联性，即是酒店的宣传印象和真实体验的完整度和期望度是否维持在理想的落差之中。

47酒店投资成本不可逆性是指由于投资失败导致投资成本部分或全部变成沉没成本，使得无法收回成本。

48酒店投资类型可以多样化，如可以进行酒店的产权投资，也可以非产权投资（租赁）。

49酒店业主可以通过酒店折旧为酒店收入提供税收庇护。

50为使酒店开发更为科学合理，下列哪个公司应尽早参入酒店项目的规划及建设（）

51下列哪个地方属于酒店的创利面积（）

52目前大的酒店集团已经可以脱离OTA进行自主销售客房了。

53酒店的沐浴用品属于不可循环客用品。

54酒店市场营销的目的是使酒店获得合理的利润，但这个目的的实现以酒店宾客满意为基础。（）

55酒店的有形产品可以事先加以控制，所以酒店的无形产品（服务）也可以事先控制。

56酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0

57酒店属于服务型产业，生产的是（）产品？

58宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响，感知价值越（），满意度则越（）

59酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面？（）

60PDCA工作循环方法是酒店服务质量管理常用的方法，它是将酒店的质量管理活动按照（）4个阶段来开展的？

61酒店量-本-利分析法是酒店（）控制方法中常用的一种。

62酒店电子商务网站的运行只需要自己有台电脑即可。

70酒店由于它投资大，回收周期短，因此必须以市场需求为导向。

71旅游酒店综合体是（）为导向进行土地综合开发而形成的整体服务品质较高的旅游休闲聚集区。

72概念创新的盈利模式是指通过（）和演绎来吸引商旅客人眼球，从而提高酒店的关注度，进而提升酒店的价值。

73怎样去提高酒店的出租率或者提高酒店的平均房价，这里面有一个（）的关系

74嵇总建议将高端酒店建设成艺术生活化和生活艺术化的地方。

75七天连锁酒店的某个特许店抱怨其他特许店向顾客提供了很差的服务，从而损害了七天连锁酒店的整体形象,属于（）。

76作曲家甲创作了一首歌曲《雪花飘飘》，唱片公司乙经甲同意并请歌星丙演唱，将该歌和其他歌曲一起制作成DVD唱片。某酒店将合法购买的该正版DVD唱片在其咖啡厅播放。关于该酒店行为的定性，下列哪些选项是错误的？

77马里奥特先生创建的酒店集团是

78季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。

79酒店集团化发展主要有以下几种形式，全资拥有、管理合同、特许经营，以及酒店联合体等。

80从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。

81预定一般分为confirmedreservations和guaranteedreservations。前者是指顾客用信用卡或押金担保，如果客人为入住，酒店将有权收取第一晚费用。后者是指顾客预定酒店客房，酒店承诺保留客房至下午4点或6点。

82酒店产品具有典型的收益管理特征。酒店客房数量相对不固定，酒店的顾客分为不同类型，酒店产品具有很强的时效性，酒店客房不可以预售，酒店顾客需求波动很大。

83由于酒店存在着地理位置不同、目标市场不一、客房标准差异、提供服务的季节不一以及顾客需求、酒店成本和同业竞争等因素，酒店客房定价的复杂性可能较传统工业产品和一般服务更为复杂。

84前厅部是酒店的窗口与业务活动中心，是酒店的门面与代言人，负责销售酒店客房产品、完成客人入住和退房等工作，并通过组织接待实施一系列对客服务。

85餐厅不仅是顾客在酒店停留时间最长、体验最充分的地方,也是酒店的主要利润来源。

86客人选择再次入住一家酒店，很大程度上，是因为它的整洁、舒适，而不仅仅因为酒店销售部最初做的价格、产品、服务等来吸引客人的广告。

87酒店公共区域可细分为前台公共区域和后台公共区域。酒店公共区域具有面积大、客流集中、使用频繁、环境多变、管理难度大等特点。

88携程网的创始人季琦和沈南鹏当初在一个旅行信息网看到一个“抱怨帖”——“抱怨携程网上某两家酒店价格太贵，为什么没有既干净舒适又价格低廉的酒店？”于是就有了遍布全国的“如家快捷”连锁酒店。这属于（）

89某旅行社导游员小张带团入住某酒店，被告知现有客房数量不足，无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客，因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任。（）

90旅游者小赵在某温泉酒店洗浴中心更衣时摔成重伤，经查是由于中心雇用的保洁员小王清洁不彻底，地面湿滑导致小赵摔倒，导游员小张在入住酒店时已尽安全提示义务，那么下列说法错误的是（）。

91目前，酒店业态类型主要根据酒店性质、（）、酒店计价方式、酒店所处的地理位置划分。

92世界各地风格奇特主题型酒店一般是根据酒店（）或经营特色划分。

93酒店内部信息包括客房价格、类型、特点、酒店主要产品功能、营业时间、（）等。

94酒店收益管理的核心是根据市场需求来定价，核心问题是要解决酒店产品与需求的有效匹配。

95在淡旺季酒店市场需求出现明显波动的情况下，酒店应采取什么营销策略？

96以下哪项不属于微电影营销的优势?

97酒店顾客关系管理是伴随着互联网的发展，将现代酒店管理思想与现代信息技术结合，倡导以客户为中心，赋予了酒店更完善的客户交流能力，更好地服务顾客，并取得酒店效益的管理方式。

98酒店安全管理的对象不包括：

99高档材料才能显示出酒店的豪华气派，因此在酒店选材时应选择造价尽可能高的材料。

100现代酒店集团是指酒店公司拥有或控制两家以上的酒店，这些酒店采用统一的酒店名称及标志、统一的（）和水准、统一的服务标准和风格、系统联合经营。

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