IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。
A.流程管理
B.技术管理
C.数据管理
D.大客户管理
正确答案：流程管理