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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()
A.客户关怀
B.服务创新
C.客户互动
D.服务补救
正确答案:服务补救
标签:
客户
歉意
举措
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随着市场竞争的加剧,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()
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感知服务质量高于预期服务质量,那么()