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客户服务质量是一个主观的范畴,它取决于客户对服务质量的期望同其实际体验到的服务质量水平的对比。()
客户服务质量是一个主观的范畴,它取决于客户对服务质量的期望同其实际体验到的服务质量水平的对比。()
A.正确
B.错误
正确答案:A
标签:
服务质量
客户
范畴
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客户对服务质量的感知不仅包括客户在服务中所得到的东西,还要考虑他们是如何得到这些东西的,即服务质量的职能层面。()
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客户忠诚计划是激励客户持续购买企业产品或服务的一种促销工具,它的实施基础是客户的累积购买。()