提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。

提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用
正确答案：ABD