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国家开放大学
管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。
管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。
A.服务接触
B.服务质量
C.信息管理
D.顾客能力和需求管理
正确答案:ABCD
标签:
要素
战略性
信息管理
上一条:
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括()。
下一条:
服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取()管理策略。