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评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解,按照确定的标准进行打分,用来表示各因素对于服务活动的重要程度,最后以合计总分考核来评估对象的优劣。()
评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解,按照确定的标准进行打分,用来表示各因素对于服务活动的重要程度,最后以合计总分考核来评估对象的优劣。()
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评价
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理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系,即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。()
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关系营销,亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销,它是交易市场营销的对称。()