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理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系,即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。()
理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系,即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。()
正确答案:√
标签:
产品
理想
程度
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关系营销可以分为三个级别,级别越高,潜在的回报反而越低。()
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评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解,按照确定的标准进行打分,用来表示各因素对于服务活动的重要程度,最后以合计总分考核来评估对象的优劣。()