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服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。()
服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。()
正确答案:√
标签:
人员
决定性
服务质量
上一条:
市场细分就是根据供应商产品供应不同的特征将整体市场划分为若干个市场群体。()
下一条:
服务质量没有统一性标准可以衡量,消费者在购买产品过程中的不确定性增强,故尔风险更大。()