首页 › 答案 › 题库 › 远程教育 › 国家开放大学

企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）

企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
正确答案：√

标签：企业企业形象外界

上一条：服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）

下一条：顾客消费服务的总成本包括了货币成本、体力成本和时间成本三部分。（）