王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是

王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软.硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉.观点.看法等
B.软指标比硬指标更有效
C.硬指标是事实和统计数据
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
正确答案：B