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客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（）

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：客户外延层次

上一条：在考核企业的客户维系效果时，客户对企业的产品或品牌予以关注的次数、渠道和信息越少，说明客户保持效果越好。（）

下一条：超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的全方位服务。（）