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以下哪些措施能有效解决“市场信息传播差距”导致的服务质量低下?
以下哪些措施能有效解决“市场信息传播差距”导致的服务质量低下?
正确答案:在市场信息传播中进行计划管理和实施严格监督,选择思维稳健的人来管理广告规划,不盲目向市场和顾客承诺,发现不适当的信息传播要及时纠正
标签:
市场
服务质量
差距
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因为顾客一般不会留意“隐性期望”,所以当这些期望没有被满足时,顾客对服务质量的感知不会影响太大
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在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。