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在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：差距实绩服务质量

上一条：以下哪些措施能有效解决“市场信息传播差距”导致的服务质量低下？

下一条：以下哪种服务质量调查方法“不”能获得某一具体服务过程的评价？