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以下服务质量差距模型中哪些与“顾客”有关？

以下服务质量差距模型中哪些与“顾客”有关？
正确答案：管理层认识差距，服务质量感知差距

标签：差距服务质量模型

上一条：服务质量差距模型中，造成“服务传送差距”的原因有哪些？

下一条：以下哪些措施能有效解决“服务传送差距”导致的服务质量低下？