服务质量差距模型中，造成“服务传送差距”的原因有哪些？

服务质量差距模型中，造成“服务传送差距”的原因有哪些？
正确答案：质量规范/标准制定得太过复杂，内部宣传、引导和讨论不充分，企业对员工依据服务表现进行评价的监督控制系统不科学，与现行企业规章制度不一致