在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有？

在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有？
正确答案：服务实绩低于服务承诺，企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力