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一个顾客带着非常重要的客户或朋友去一家饭店就餐,与一个人独自前往相比,其期望和容忍区域肯定会存在差异。
一个顾客带着非常重要的客户或朋友去一家饭店就餐,与一个人独自前往相比,其期望和容忍区域肯定会存在差异。
A.正确
B.错误
正确答案:A
标签:
差异
顾客
饭店
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在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有?
下一条:
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。