服务的无形性使直接测量服务过程的各项评估指标很难实现，不过，这一点可以替代的方法来解决，以下哪种属于替代方法？

服务的无形性使直接测量服务过程的各项评估指标很难实现，不过，这一点可以替代的方法来解决，以下哪种属于替代方法？
正确答案：通过考察顾客等候来考核服务传递系统的效率，根据收到顾客投诉的次数考核某些公共服务