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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。

社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
A.正确
B.错误
正确答案：B

标签：顾客性关系结构性

上一条：关键事件技术是指通过记录服务过程中成功或失败的事件和行为，来发现质量问题或质量优势，从而对服务质量现状做出评价，并采取措施，提高顾客感知质量和满意度的一种分析方法。

下一条：根据归因理论，顾客可以把服务企业提供的服务质量较差的原因分为外部原因和内部原因，当顾客认为飞机晚点的原因是台风天气造成等外部原因时，顾客情绪相对稳定。