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关键事件技术用于收集和分类导致客户在服务接触过程中产生非常不满意的经验实践。
关键事件技术用于收集和分类导致客户在服务接触过程中产生非常不满意的经验实践。
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
关键
事件
客户
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在服务质量维度的5个要素中,顾客最在乎的要素是哪个?
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在利用关键事件技术调查服务质量时,最可能会发现哪些现象?