在利用关键事件技术调查服务质量时，最可能会发现哪些现象？

在利用关键事件技术调查服务质量时，最可能会发现哪些现象？
正确答案：员工倾向于将顾客不满归为由外界因素造成，员工通常会将顾客满意的原因归结为自身对待顾客的能力和努力，在顾客的报告中没有一件不满意的事件是由他们自身的不良行为引起的