SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点？

SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点？
正确答案：能够更好地了解顾客的期望与质量感知的过程，能够预测企业服务质量的发展趋势，有助于改善企业服务质量，能够有针对性地对顾客进行分类