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国家开放大学
关键事件技术只需要通过记录服务过程中失败的事件和行为,来发现质量问题。
关键事件技术只需要通过记录服务过程中失败的事件和行为,来发现质量问题。
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
事件
关键
发现
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在利用关键事件技术调查服务质量时,最可能会发现哪些现象?
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SERVQUAL评价方法具有哪些优缺点?