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关键事件技术（CIT）的理论基础有哪些？

关键事件技术（CIT）的理论基础有哪些？
正确答案：归因理论，角色和剧本理论

标签：理论剧本角色

上一条：在“顾客满意度指数模型”中，哪些因素是结果变量？

下一条：“一般否定理论”是指当顾客的期望值不确定时，就会产生一般性否定现象，降低顾客对服务绩效的评价和服务期望。