“一般否定理论”是指当顾客的期望值不确定时，就会产生一般性否定现象，降低顾客对服务绩效的评价和服务期望。

“一般否定理论”是指当顾客的期望值不确定时，就会产生一般性否定现象，降低顾客对服务绩效的评价和服务期望。
A.正确
B.错误
正确答案：A