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以下哪种服务质量评价方法可以用来比较分析员工和顾客对相同事件的看法？

以下哪种服务质量评价方法可以用来比较分析员工和顾客对相同事件的看法？
正确答案：关键事件技术

标签：事件服务质量顾客

上一条：顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。

下一条：小王经常使用A快递公司邮寄货品，但发生过几次丢件，但用B快递邮寄了几次快递，并未发生丢件。根据归因理论，小王很容易将A快递公司的丢件行为认为是哪种原因造成的？