SERVQUAL服务质量评价法对顾客感知服务质量的评价是建立在什么基础之上的？

SERVQUAL服务质量评价法对顾客感知服务质量的评价是建立在什么基础之上的？
正确答案：顾客期望的服务质量，顾客接收服务后对服务质量感知