使用关键事件技术（CIT）对服务质量进行评价的优点有哪些？

使用关键事件技术（CIT）对服务质量进行评价的优点有哪些？
正确答案：可以得到大量服务失误的数据，可以寻找到改进服务质量的新方法，可以用来比较分析员工和顾客对相同事件的看法