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“消费者在遭遇服务结果和期望不一致时所进行的一种自发的探究原因并调试绩效感知与期望之间关系的心理状态”的行为属于哪种理论?
“消费者在遭遇服务结果和期望不一致时所进行的一种自发的探究原因并调试绩效感知与期望之间关系的心理状态”的行为属于哪种理论?
正确答案:归因模式
标签:
绩效
消费者
状态
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以下关于服务质量维度中“可靠性”的说法正确的是?
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对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在?