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以下哪些对顾客感知服务质量的评价理论是从心理学角度出发的?
以下哪些对顾客感知服务质量的评价理论是从心理学角度出发的?
正确答案:归因模式,认识不和谐理论,反差理论,同化反差理论,一般否定理论
标签:
理论
反差
服务质量
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SERVQUAL服务质量评价法的核心内容是?
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Mike提前2个月通过某航空公司的官网预定了美国到墨西哥的国际航班,但当天到达机场后,却被告知因为飞机超售导致他不能乘机。请问该航空公司未能履行服务质量维度中的哪个要素?